EMBARQUEMENT IMMINENT POUR OFFRIR

UNE EXPÉRIENCE CLIENT DE PREMIÈRE CLASSE

  • « Les voyageurs veulent du choix, de la flexibilité et du sur-mesure. »

    - Armin Bovensiepen, Senior Vice President Commercial Strategy & Distribution, airberlin

  • « J’estime que mes agents perdent près de deux heures à vérifier les sites web des compagnies aériennes pour réserver des sièges, faire le suivi avec le client et saisir les transactions dans notre back office. Ce n’est pas rentable. »

    - PDG, agence de voyages régionale, États-Unis.

Le merchandising aérien comprend tous les produits et services vendus de manière séparée ou en forfait par les compagnies aériennes. Pour créer le voyage idéal, il est ainsi possible de vendre soit des produits individuels à rajouter aux vols réservés, soit des forfaits regroupant certaines options.

Ce qui était une tendance est devenu le standard du secteur. Le rapport annuel IdeaWorks estime les revenus des services annexes aériens à 59,2 milliards de dollars en 2015. Si l’on compare avec les 22,6 milliards enregistrés en 2010, l’augmentation atteint 163 %.

Le fait que le secteur ait adopté ces modèles n’est pas une surprise. Cela représente tout simplement les différents besoins et préférences des personnes qui voyagent.

Les compagnies aériennes ont pris en compte la tendance des voyageurs à demander du sur-mesure dans une nouvelle approche du merchandising, et elles souhaitent inclure leurs canaux de distribution indirecte, les agences de voyages, dans cette stratégie.

Les voyageurs peuvent ainsi sélectionner les services qui sont importants à leurs yeux (et qu’ils sont prêts à payer pour obtenir) et écarter ceux qui ne le sont pas. D’après l’enquête mondiale réalisée par IATA en 2015, 48 % des voyageurs interrogés ont réservé des produits et services annexes dans les 12 mois précédents.

Les agents de voyages ont de plus en plus besoin d’offrir du merchandising aérien à leurs clients, de manière rapide et efficace. Si les agences tardent à adopter ces opportunités, elles courent le risque de voir leurs clients partir ailleurs. Au contraire, proposer proactivement ces services permet aux agents de mettre en avant leur rôle d’expert du voyage.

Chez Sabre, nous aidons les voyageurs en accompagnant les agents et experts du voyage. Nous nous engageons à une transparence totale de manière à ce que les voyageurs comprennent immédiatement toutes les options disponibles et les coûts associés.

La technologie a considérablement évolué au cours des dix dernières années. Les besoins de notre secteur sont clairs : il faut travailler main dans la main pour une meilleure compréhension des attentes des voyageurs et pour améliorer les outils permettant d’y répondre.

Comment gagner en valeur et prendre la tête de la compétition actuelle ?

GET ONBOARD – DELIVER GREAT TRAVELLER EXPERIENCES

Téléchargez le livre blanc

Plus de ressources

Vidéo Merchandising aérien : transparence et service complet

Regarder la vidéo »

Webinar Merchandising aérien : enregistrement et présentation

En savoir plus »